Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Comprou e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais. O reembolso é integral, incluindo o frete pago, no mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos a peça.

Troca por tamanho ou cor

Pediu o tamanho errado? Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais. Na primeira troca de cada pedido, o reenvio é por nossa conta. A troca depende da disponibilidade em estoque; se a opção desejada tiver esgotado, oferecemos um vale-compra ou o reembolso.

Peça com defeito

Se a peça chegou com defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Analisamos as fotos e, confirmado o defeito, fazemos a troca, o conserto ou o reembolso integral em até 30 dias (art. 18 do CDC), sem nenhum custo para você.

Como solicitar

1. Escreva para sac@ryofashion.com com o número do pedido, a peça e o motivo. Em caso de defeito, envie fotos.
2. Enviamos as instruções de postagem. Em arrependimento e defeito, o custo da devolução é nosso.
3. Ao receber a peça, conferimos as condições e concluímos a troca ou o reembolso.

O que não é aceito

• Peças usadas, lavadas, com odor, manchas ou sem etiqueta.
• Peças íntimas e meias com a embalagem lacrada aberta, por questão de higiene.
• Pedidos fora dos prazos acima.